Onze webshop in beweging: maatwerk, net zoals onze producten

“Ik heb me in het begin serieus moeten inwerken. Ik heb veel te danken aan Paul, onze IT-director. De webshop was toen echt zijn kindje – hij kende het systeem door en door. Ik had dus vaak gesprekken met hem om zoveel mogelijk te weten te komen. Dat betekende voor mij veel vroege ochtenden en late avonden, want zijn planning was uiteraard altijd goed gevuld.”

“Als ik er nu op terugkijk, ben ik daar echt dankbaar voor: straf hoe hij toch zoveel tijd vrijmaakte om mij als jonge collega wegwijs te maken in onze systemen. Da’s niet vanzelfsprekend voor iemand in die positie.”

“Dries, ’t is aan u”

“Ik heb van in het begin veel verantwoordelijkheid gekregen. ’t Is aan u. Voor mij was dat geweldig. Ik kwam uit een job bij een grote multinational. Lange beslissingslijnen, heel top down. Ik ben net naar Van Hoecke gekomen omdat ik iets gedaan wou krijgen. Vroeger kon ik nooit vooruit met een project. Hier wel. Daar was de klant veraf, hier draait alles net rond die klant.”

“Ik heb direct mijn plan moeten leren trekken, maar tegelijk stond ik er nooit alleen voor. Ik heb altijd kunnen rekenen op collega’s van andere afdelingen. Wat ons verbindt, is de goesting om met elkaar mee te denken. Als ik met een vraag zit, weet ik dat mijn collega’s klaarstaan. Die onderlinge collegialiteit is echt één van onze sterktes.”

“Ook een project met heel wat impact: onze ladetag. Elke lade krijgt hier een sticker met daarop een unieke QR-code. Die fysieke toevoeging heeft onze digitale mogelijkheden exponentieel doen toenemen.”

“Stel: een lade raakt beschadigd bij het transport of tijdens het plaatsen. Vroeger moest onze klant dan op zoek gaan naar alle details van die lade om vervolgens weer het hele proces op onze webshop te doorlopen. Dat kon beter.”

Scannen = automatisch configureren

“Voor we de lade persen en verpakken, bestickeren we het product met die unieke code. Vervolgens koppelen we er alle parameters aan van dat specifieke maatwerkproduct.”

“Wil de klant nu een lade herbestellen? Dan scant hij gewoon de QR-code met onze VH-app. Aan de hand van de code kunnen wij die unieke lade automatisch opnieuw configureren en toevoegen aan hun winkelmandje. De klant hoeft enkel en alleen te bevestigen, en wij schieten in actie.”

Het biepke

“Dat was een voorbeeld van een groter traject binnen Van Hoecke. Maar ik kan even hard genieten van kleine optimalisaties.”

“Zo kan een biepke al een groot verschil maken. Toen we meeliepen in het magazijn van een van onze testklanten, merkten we dat dat de magazijnier elke keer nadat hij een product had gescand, zijn gsm checkte. Anders weet ik niet of het scannen gelukt is, zei hij. Dus hebben we er die week met het team nog voor gezorgd dat de scanner een biepke liet horen. Zo iets klein, maar zo’n andere gebruikerservaring voor onze klant. Ik haal veel voldoening uit die co-creatie.”

Goesting om net als Dries onze digitale projecten in beweging te zetten? Check onze vacatures.